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Aviso de privacidad

EVACTIVE

Política de Envíos

En EVACTIVE realizamos envíos a todo México mediante las paqueterías: DHL, FedEx, Estafeta y RedPack.

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Tiempos de entrega

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

  • Los tiempos pueden variar según la paquetería, temporada o la ubicación del cliente.

  • Una vez realizado el envío, se compartirá el número de guía al cliente para su rastreo.

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Condiciones de envío

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

  • EVACTIVE no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos (clima, logística de mensajería, eventos de alta demanda o zonas extendidas).

  • En caso de que la paquetería no encuentre al cliente o no pueda entregar, será responsabilidad del cliente programar una nueva entrega directamente con la empresa de mensajería.

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Política de Devoluciones

En EVACTIVE aceptamos devoluciones exclusivamente cuando exista:

  • Defecto de fabricación

  • Error en el producto enviado

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Procedimiento para solicitar una devolución

  1. El cliente deberá enviar evidencia fotográfica del defecto o error al correo info@evactive.com.mx.

  2. Nuestro equipo revisará el caso y confirmará si procede la devolución.

  3. Si el error es atribuible a EVACTIVE, el cliente podrá elegir entre:

    • Reembolso total, o

    • Reemplazo del producto por uno nuevo o el correcto.

  4. El cliente deberá enviar el producto de regreso a nuestras instalaciones.

  5. Una vez recibido, el artículo será revisado por el área de Calidad.

  6. Tras confirmar el defecto o error:

    • Se enviará el producto nuevo, o

    • Se procesará el reembolso.

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Costos de devolución

  • Si el error o defecto es responsabilidad de EVACTIVE, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.

  • Si el cliente solicita la devolución por un motivo diferente, los gastos no serán cubiertos.

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Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 60 días de garantía por defecto de fabricación.
No aplican garantías en casos de mal uso, desgaste normal o daños por manipulación indebida.

Para iniciar un proceso de garantía, comuníquese a: info@evactive.com.mx

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