Política de Envíos, Devoluciones y Garantías
Política de Envíos
En EVACTIVE realizamos envíos a todo México.
Compras al por menor
Los pedidos al por menor se envían a través de DHL, FedEx o Estafeta, dependiendo de la cobertura y disponibilidad de cada zona.
Tiempo estimado de entrega: 5 a 7 días hábiles.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número de guía para dar seguimiento a su envío.
Compras de mayoreo
Se considera una compra de mayoreo a partir de 24 unidades.
Los pedidos de mayoreo se envían principalmente mediante Transportes Potosinos.
Los tiempos de fabricación y entrega pueden variar según el volumen del pedido, la disponibilidad y el destino. Por ello, el tiempo de entrega será informado directamente por el asesor o agente de ventas durante el proceso de compra.
Condiciones de Envío
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El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
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EVACTIVE no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos, como condiciones climáticas, incidencias logísticas, temporadas de alta demanda o zonas de difícil acceso.
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Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, será responsabilidad del cliente coordinar una nueva entrega con la paquetería correspondiente.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Compras al por menor
En EVACTIVE queremos que nuestros clientes compren con total confianza.
Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con su compra, podrá solicitar un cambio o un reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de pasar por un proceso de revisión de calidad.
Para iniciar el proceso, el cliente podrá comunicarse mediante:
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Correo electrónico: info@evactive.com.mx
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WhatsApp (número por confirmar)
Una vez autorizada la devolución, EVACTIVE proporcionará sin costo la guía de envío para la devolución del producto.
El cliente podrá elegir entre:
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Cambio por otro producto.
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Reembolso del importe pagado.
El cambio, el reembolso y la guía de devolución serán completamente gratuitos para el cliente, siempre que la solicitud se realice dentro del periodo de 30 días naturales establecido en esta política.
Compras de mayoreo
Las devoluciones para pedidos de mayoreo únicamente aplicarán cuando exista:
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Defecto de fabricación.
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Error en el producto enviado por EVACTIVE.
Procedimiento
El cliente deberá enviar evidencia fotográfica al correo info@evactive.com.mx o por WhatsApp.
Nuestro equipo revisará la información y confirmará si la devolución procede.
Si el inconveniente es responsabilidad de EVACTIVE, el cliente podrá elegir entre:
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Reemplazo del producto.
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Reembolso correspondiente.
En estos casos, EVACTIVE cubrirá los gastos derivados de la devolución.
Las solicitudes por motivos distintos a un defecto de fabricación o error en el envío no serán elegibles para devolución o reembolso.
Garantía
Todos los productos de EVACTIVE cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Uso indebido del producto.
Desgaste normal por el uso.
Daños ocasionados por una manipulación incorrecta.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Para solicitar una garantía, comuníquese a:
Correo electrónico: info@evactive.com.mx
WhatsApp: (número por confirmar)